Derecho de Desistimiento

Última actualización: 6 de noviembre de 2026

IMPORTANTE: Excepción para Productos Perecederos

Debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos (aguacates y naranjas frescos), el derecho de desistimiento NO aplica según el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

1. Marco Legal

El derecho de desistimiento está regulado por la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007) y permite a los consumidores devolver productos adquiridos online en un plazo de 14 días naturales.

Sin embargo, este derecho tiene excepciones legales.

2. Excepción para Productos Perecederos

Según el artículo 103.c de la citada ley:

"El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos de suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez."

Los aguacates y naranjas son productos frescos y perecederos que se deterioran rápidamente, por lo que quedan exentos del derecho de desistimiento.

3. Garantía de Calidad

Aunque no aplica el derecho de desistimiento, garantizamos la calidad y frescura de nuestros productos:

  • Todos nuestros productos son de cultivo español y cosechados en su punto óptimo
  • El empaquetado se realiza con cuidado para garantizar que lleguen en perfectas condiciones
  • Seleccionamos transportistas especializados en productos frescos

4. Productos en Mal Estado

Si recibe productos en mal estado o dañados, contacte con nosotros inmediatamente (máximo 24 horas desde la recepción):

  • Email: aguacateo1966@gmail.com
  • Asunto: "Reclamación - Pedido [Número de pedido]"
  • Incluya: Fotos de los productos dañados y descripción del problema

Evaluaremos su caso y ofreceremos una solución: reenvío de productos o reembolso.

5. Errores en el Pedido

Si recibe productos diferentes a los solicitados o hay un error en su pedido:

  • Contacte inmediatamente con aguacateo1966@gmail.com
  • Indique el número de pedido y describa el error
  • Procederemos a rectificar el error sin coste adicional

6. Cancelación Antes del Envío

Si desea cancelar su pedido antes de que sea enviado:

  • Contacte lo antes posible con aguacateo1966@gmail.com
  • Indique su número de pedido y solicitud de cancelación
  • Si aún no hemos preparado el pedido, procederemos al reembolso íntegro
  • Una vez enviado, no podremos detener el envío

7. Suscripciones Mensuales

Para suscripciones de 15kg mensuales:

  • Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su área de cliente
  • La cancelación será efectiva al final del período de facturación actual
  • No se realizarán más cargos tras la cancelación
  • Los pedidos ya enviados no pueden ser devueltos (productos perecederos)

8. Reembolsos

En caso de que proceda un reembolso (productos dañados, errores en pedido, cancelación antes del envío):

  • El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado
  • Plazo: 14 días naturales desde la aceptación de la reclamación
  • Se devolverá el importe íntegro del producto y gastos de envío (si aplica)

9. Atención al Cliente

Para cualquier duda o consulta sobre este derecho:

Email: aguacateo1966@gmail.com

Nos comprometemos a responder en un plazo máximo de 48 horas laborables.

10. Resolución de Conflictos

Si no está satisfecho con la resolución de su reclamación, puede:

  • Presentar una reclamación ante las Juntas Arbitrales de Consumo de su comunidad autónoma
  • Acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: ec.europa.eu/consumers/odr